Điều khoản và dịch vụ cung ứng

COCONUTALL – CHÍNH SÁCH VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Chúng tôi xây dựng hệ thống hỗ trợ dựa trên nguyên tắc minh bạch và nhất quán. Mục tiêu là đảm bảo quyền lợi tối đa cho đối tác. Toàn bộ sản phẩm đều được kiểm soát chất lượng trước khi giao. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý nhanh chóng trên tinh thần hợp tác lâu dài.

1. Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Chính sách này áp dụng khi sản phẩm không đúng thỏa thuận về chất lượng hoặc quy cách. Khách hàng có quyền yêu cầu xử lý nếu hàng sai chủng loại, sai thông số kỹ thuật. Các tiêu chuẩn về độ ẩm, hàm lượng carbon hoặc tạp chất cũng được dùng làm căn cứ.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu là từ 3 đến 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Trong thời gian này, khách hàng cần cung cấp hình ảnh liên quan để xác minh.

Phương án xử lý dựa trên mức độ sai lệch thực tế:

• Đổi mới toàn bộ hoặc một phần lô hàng.

• Hoàn tiền tương ứng với phần hàng không đạt chuẩn.

• Thỏa thuận giảm giá nếu sai lệch nhỏ nhưng vẫn sử dụng được.

Điều kiện: Hàng hóa phải còn nguyên trạng và chưa qua sử dụng. Chúng tôi không nhận đổi trả nếu hàng hư hỏng do lưu kho sai cách.

2. Chính sách bảo hành – bồi hoàn

Chúng tôi cam kết chất lượng theo đúng tiêu chuẩn đã công bố. Các tiêu chí gồm độ ẩm, hàm lượng carbon, tỷ lệ tro và hiệu suất sử dụng.

Thời gian bảo hành từ 7 đến 30 ngày tùy loại sản phẩm. Nếu có nghi ngờ về chất lượng, khách hàng có thể yêu cầu kiểm định độc lập.

Nếu kết quả cho thấy hàng không đạt chuẩn, chúng tôi sẽ thực hiện bồi hoàn. Các hình thức bao gồm: hoàn tiền chênh lệch, thu hồi hàng hoặc thay thế bằng lô mới. Quy trình lấy mẫu kiểm định diễn ra minh bạch với sự xác nhận của hai bên.

3. Chính sách vận chuyển

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển linh hoạt cho cả trong nước và quốc tế. Hình thức vận chuyển tùy thuộc vào quy mô đơn hàng và thời gian giao nhận.

• Nội địa: Vận chuyển bằng xe tải hoặc container. Thời gian giao hàng từ 1 đến 5 ngày.

• Xuất khẩu: Hỗ trợ theo điều kiện FOB hoặc CIF. Thời gian phụ thuộc vào lịch tàu và cảng đến.

Chi phí vận chuyển luôn được thông báo minh bạch. Chúng tôi có chính sách miễn giảm phí cho các đơn hàng lớn hoặc đối tác dài hạn. Tất cả hàng hóa đều được đóng gói chắc chắn. Chúng tôi sẽ gửi hình ảnh, video xác nhận tình trạng hàng trước khi xuất kho.

4. Chính sách dành cho khách hàng sỉ

Chúng tôi ưu tiên xây dựng quan hệ lâu dài qua các ưu đãi ổn định. Giá bán được điều chỉnh theo sản lượng và tần suất đặt hàng. Với đối tác chiến lược, mức giá có thể được cố định theo hợp đồng.

Khách hàng sỉ được cung cấp mẫu thử để kiểm tra trước khi đặt số lượng lớn. Chúng tôi cũng tư vấn giải pháp phù hợp với từng thị trường để tối ưu kinh doanh.

Chính sách thanh toán rất linh hoạt. Đối với đối tác uy tín, chúng tôi hỗ trợ công nợ để giảm áp lực tài chính. Ngoài ra, chúng tôi nhận gia công (OEM) theo yêu cầu riêng về thông số và bao bì. Nguồn cung luôn được đảm bảo ổn định, ngay cả trong mùa cao điểm.